常見問題

訂購貨品

1. 如果商品沒有存貨,該怎麼辦?
在結帳過程中,我們會確認您所選的產品有沒有足夠存貨。如果在確認訂單後發現您所選擇的產品缺貨,我們將安排退款。

2. 我可以使用哪種付款方式?
您可以使用Visa/MasterCard 信用卡於網上付款。你亦可於店內使用現金、Visa/MasterCard 信用卡、支付寶、微信支付或八達通付款。

3.如果我無法訂購貨品,該怎麼辦?
如您在訂購過程中遇到任何技術問題,請致電+852 23563883 或電郵至enquiry@meatogo.com。我們將為你提供相應的解決方法。

4. 我如何查看我的先前訂單的狀態和詳細資訊?
您可以點擊頁面頂部的「我的帳戶」按鈕來查看訂單狀態和以前的訂單的詳細資訊。

 

送貨服務

1. Meatogo是否要收取送貨費用?
是,低於450港元的訂單需要支付50港元的送貨費。滿450港元的訂單最快下兩個工作天內(適用於港島、九龍或新界)或一周內(適用於愉景灣)免費送貨 。送貨服務範圍不包括離島、龍鼓灘及禁區。

2. 我甚麼時候會收到貨品?
我們在您下單後最快下兩個工作天內送貨。若您於當日中午12時前下單,我們最快可於明日送貨。送貨時間為星期一至六早上10時-下午7時。送貨服務若因天氣、交通、地區或其他因素而暫停或延期,則會另作安排。

3. 送貨時沒人在家,該怎麼辦?
顧客有責任確保在選取的送貨時間及地址接收貨物。Meatogo 提醒顧客務必保持聯絡電話暢通,並在約定時間內等待我們派員前往送貨。若送貨當天我們無法與您聯繫或您因任何原因未能接收貨品,我們會將您的貨品放在門外/管理處。我們不能保證放在門外/管理處的貨品能夠保持適當存放溫度,並不會負責任何後果包括肉質變壞、貨品被人盜取等等。

4. 我可以更改送送貨時間嗎?

如果您需要重新安排送貨時間,我們另外會收取HK$50的運費及所有其他可能產生的費用。

5. 我收到了不滿意的產品/訂單有缺貨,如何退貨或換貨?
請在收貨時,當面點算清楚所有貨品數量。如果您收到不滿意的產品,請即聯繫我們(電話:+852 2356 3883)或立即向送貨員報告,否則交易將被視為已完成,無法安排退款或換貨

 

一般問題

1. 成為會員有什麼好處?

成為會員可享:1. 定期收到我們發出的電子情報及會員限定優惠資訊。2. 資料會自動記憶,不需一再重複輸入預訂資料。

2. 實體店的營業時間和地址?

Meatogo 天后店

營業時間:10 am - 8 pm                               

電話:+852 2368 6203                                 

門店: 香港天后銀幕街29A&29B永安苑地鋪     

Meatogo 將軍澳店

營業時間:8 am - 10 pm                               

電話:+852 2333 3626                                

門店: 新界將軍澳唐俊街21號翩匯坊地下5號鋪

Meatogo 荃灣如心店

營業時間:8 am - 10 pm                               

電話:+852 2606 3238                                

門店: 新界荃灣大河道98號如心廣場2期127&128舖

3. 收貨後,我應該將肉類冷藏嗎?
如果您有需要冷藏您收到的急凍肉類,請先去除包裝,或分件及以密實袋獨立包裹肉類,並貯存在低於攝氏零下十八度的環境。其它產品請查看包裝上的指引。

4. 肉類放於冰箱能保存多久?
Meatogo 的肉類均以真空密封包裝。肉類於此真空包裝內,可於冰箱 (0-4°C) 保存最多數日。

5. 肉類放於冷藏格能保存多久?
Meatogo 的肉類均以真空密封包裝以確保運送安全。肉類於此真空包裝內並貯存在低於攝氏零下十八度的環境,可以保存約12個月。其它產品請查看包裝上的說明。

6. 收貨後,我將肉類放於冰箱貯存。我應該如何將肉類解凍?

為達到最佳保鮮效果,我們建議您從冰箱取出肉類,保留原先的真空包裝,隔一晚慢慢解凍。

如有其他查詢,歡迎致電+852 2356 3883 或電郵至enquiry@meatogo.com與Meatogo 聯絡。

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